Preguntas frecuentes
PAGO
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¿Qué métodos de pago acepta?
Puede usar todas las principales tarjetas de crédito y PayPal en nuestra tienda.
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¿Qué tan segura es mi información personal?
Ndotohuis se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal con las mejores soluciones de seguridad.
La información de su tarjeta de crédito y los detalles personales están encriptados durante la transmisión utilizando SSL (tecnología de capa de socket segura), que se usa ampliamente en Internet para procesar los pagos de manera segura.
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Seguimiento de pedidos
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Mi número de seguimiento no funciona
El 90% de nuestros pedidos tiene un número de seguimiento disponible. Sin embargo, es posible que su pedido no tenga un número de seguimiento. ¡Póngase en contacto con nosotros en support@ndotohuis.com en caso de que necesite saber más sobre su envío que no tiene un código de seguimiento y haremos todo lo posible para obtener información al respecto!
Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico dentro de unos días a partir de su pedido. Luego puede rastrear su pedido usando el código en nuestro Orden de pista página.
Asegúrese de que haya insertado su código correctamente, la mejor manera de hacerlo es mediante el uso de Copy & Paste.
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¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Cuando se hayan enviado sus artículos, enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada y al número de teléfono que usó al momento de pagar. El número de seguimiento normalmente está disponible en los próximos días de despacho.
También puede consultar nuestra página de seguimiento de pedidos en línea.
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El sitio de seguimiento dice entregado, pero aún no he recibido mi paquete
A veces, los servicios de seguimiento postal marcan un pedido entregado cuando ha llegado a su oficina de correos local, a pesar de que aún no ha recibido su paquete. En este caso, espere unos días más para que su servicio postal entregue el paquete a su hogar o comuníquese con su oficina de correos local, ya que pueden mantener el artículo por usted.
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Envío y entrega
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¿Envían internacionalmente?
Sitio web barcos en todo el mundo todos los días. El envío está disponible para la mayoría de todo el mundo.
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¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en enviarlo?
Todos los artículos están sujetos a un período de manejo antes de que sean enviados.
El 99% de los pedidos salen del almacén dentro de los 1-3 días posteriores al pago.
Le notificaremos por correo electrónico cuando sus artículos hayan sido enviados.
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Mi pedido no llegó a tiempo, ¿qué debo hacer?
Si por algún motivo, sus artículos no llegan dentro de los 45 días hábiles a partir de la fecha de compra, comuníquese con support@ndotohuis.com.
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¿Cuánto tiempo lleva el envío?
Envío internacional estándar: 8-20 días hábiles
Todos los pedidos serán enviados desde nuestro almacén dentro de los 3 días hábiles. En períodos pico, permita hasta 6 días hábiles para el envío.
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¿Cómo se entrega el paquete?
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Esto depende de dónde viva y qué producto solicite. El paquete se entregará a su hogar, buzón, porche o oficina de correos local con un aviso restante en su buzón.
La mayoría de los pedidos estarán disponibles para recoger desde su oficina de correos local una vez que reciba una carta de notificación por su buzón. Esto también sucede si el cartero ha intentado entregar el paquete a su hogar, pero nadie estaba allí para aceptarlo y no podría dejarse en ningún lugar seguro.
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¿Cuánto cobra por el envío?
Ofrecemos GRATIS Envío en todo el mundo!
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¿De dónde se envía mi paquete?
Nuestros almacenes se encuentran en China y Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se envían desde China. Si necesita más información sobre esto, contáctenos a support@ndotohuis.com.
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Devoluciones y reembolsos
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¿Qué pasa si recibo un producto dañado / defectuoso?
Si ha recibido un producto dañado o defectuoso del sitio web, envíenos una prueba fotográfica o de video del daño y le enviaremos un nuevo artículo de trabajo de inmediato (gratis, por supuesto).
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Después de la compra
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¡He puesto una dirección de envío incorrecta / elegido la variante incorrecta! ¿Puedo cambiar?
Si esto le sucede, envíenos un correo electrónico a support@ndotohuis.com lo antes posible, y podríamos cuidarlo. Sin embargo, no podemos garantizar nada en este caso, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de su pedido y se envían el mismo día o el día siguiente. Si su pedido ya ha ingresado al proceso de envío, no podremos detenerlo. Comuníquese con nosotros de todos modos, ya que todavía nos importa e intentaremos ayudar en cualquier caso. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no puede usar. Tenga en cuenta: si no podemos cancelar el pedido, no haremos un reembolso si ordenó sus productos a la dirección incorrecta.
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Mi paquete está atascado en la aduana, ¿qué puedo hacer?
Aduanas, servicios postales y sitios web son entidades diferentes, por lo tanto, no somos responsables de los retrasos causados por la aduana o los servicios postales locales y no pueden ser responsables de los servicios aduaneros de su país.
El pago de los cargos e impuestos aduaneros es responsabilidad del destinatario y no será cubierto por nosotros aquí en el sitio web. Para obtener más detalles de los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Si su pedido se realiza en la aduana, sugerimos llamar al departamento de aduanas de su país directamente y pedirles que liberen sus artículos.
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¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Una vez que haya realizado un pedido, la información va directamente al departamento de envío que tarda 1-3 días hábiles en procesarse. Después de lo cual el departamento de envío enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar el correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro servicio al cliente lo antes posible después de que haya realizado su pedido y podríamos cuidarlo.
Asegúrese de que toda la información que haya proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
Nota: Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables de las parcelas perdidas o no entregadas y/o si se mudó de la dirección que nos proporcionó.