FAQ
PAIEMENT
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QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit et PayPal dans notre boutique.
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DANS QUELLE MES MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
NdotoHuis adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité.
Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.
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SUIVI DE COMMANDE
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MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS
90% de nos commandes disposent d'un numéro de suivi. Cependant, il est possible que votre commande n'ait pas de numéro de suivi. Veuillez nous contacter à support@ndotohuis.com in Si vous avez besoin d'en savoir plus sur votre envoi qui n'a pas de code de suivi, nous ferons de notre mieux pour vous fournir des informations à ce sujet !
Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dans les jours qui suivent votre commande. Vous pourrez ensuite suivre votre commande à l'aide du code présent sur notre Suivi de commande page.
Assurez-vous d'avoir correctement inséré votre code, la meilleure façon de le faire est d'utiliser le copier-coller.
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COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Une fois vos articles expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification à l'adresse e-mail enregistrée et au numéro de téléphone que vous avez utilisé lors du paiement. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours qui suivent l'expédition.
Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande en ligne.
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LE SITE DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS
Parfois, les services de suivi postal marquent une commande comme livrée lorsqu'elle est arrivée à votre bureau de poste local, même si vous n'avez pas encore reçu votre colis. Dans ce cas, veuillez patienter quelques jours supplémentaires pour que votre service postal livre le colis à votre domicile ou contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il conserve l'article pour vous.
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EXPÉDITION ET LIVRAISON
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EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Le site Web expédie chaque jour dans le monde entier. La livraison est disponible dans la plupart des pays du monde.
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COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?
Tous les articles sont soumis à une période de traitement avant d'être expédiés.
99% des commandes quittent l'entrepôt dans les 1 à 3 jours suivant le paiement.
Nous vous informerons par e-mail lorsque vos articles auront été expédiés.
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MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si pour une raison quelconque vos articles n'arrivent pas dans les 45 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez contacter support@ndotohuis.com.
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COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Expédition internationale standard : 8 à 20 jours ouvrables
Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 3 jours ouvrables. En période de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.
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COMMENT LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?
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Cela dépend de l'endroit où vous vivez et du produit que vous commandez. Le colis sera livré à votre domicile, à votre boîte aux lettres, sur votre porche ou à votre bureau de poste local avec un avis laissé sur votre boîte aux lettres.
La plupart des commandes pourront être récupérées à votre bureau de poste local une fois que vous aurez reçu une lettre d'avis dans votre boîte aux lettres. Cela se produit également si le facteur a essayé de livrer le colis à votre domicile mais que personne n'était là pour le recevoir et qu'il n'a pas pu être laissé en lieu sûr.
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COMBIEN FACTUREZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous offrons GRATUIT Expédition dans le monde entier !
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D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?
Nos entrepôts sont situés en Chine et aux États-Unis. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine. Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, veuillez nous contacter à support@ndotohuis.com .
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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux du site Web, veuillez nous envoyer une preuve photographique ou vidéo des dommages et nous vous enverrons immédiatement un nouvel article fonctionnel (gratuitement, bien sûr).
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APRES L'ACHAT
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J'AI MIS UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON / J'AI CHOISI LA MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE CHANGER ?
Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à support@ndotohuis.com as Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter. Veuillez nous contacter quand même, car nous nous soucions toujours de vous et nous essaierons de vous aider dans tous les cas. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser. Veuillez noter : si nous ne pouvons pas annuler la commande, nous ne procéderons pas à un remboursement si vous avez commandé vos produits à la mauvaise adresse.
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MON COLIS EST BLOQUÉ À LA DOUANE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Les douanes, les services postaux et le site Web sont des entités différentes, par conséquent, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux et ne pouvons pas être tenus responsables des services douaniers de votre pays.
Le paiement des frais de douane et des taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas pris en charge par nous sur le site Web. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Si votre commande est retenue à la douane, nous vous suggérons d'appeler directement le service des douanes de votre pays et de leur demander de libérer vos articles.
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PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Une fois que vous avez passé une commande, les informations sont directement transmises au service d'expédition, ce qui prend 1 à 3 jours ouvrables pour être traité. Après quoi, le service d'expédition enverra les codes de suivi à la saisie des données pour mettre à jour les codes de suivi et envoyer un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande et nous pourrons peut-être nous en occuper.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter toute perte de courrier ou tout autre incident.
REMARQUE : À tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez déménagé hors de l'adresse que vous nous avez fournie.