FAQ
BETALING
-
Welke betaalmethoden accepteert u?
U kunt alle hoofdcreditcards en PayPal in onze winkel gebruiken.
-
Hoe veilig is mijn persoonlijke informatie?
Ndotohuis houdt zich aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke informatie te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen.
Uw creditcardinformatie en persoonlijke gegevens worden gecodeerd tijdens transmissie met behulp van SSL (Secure Socket Layer Technology), die op grote schaal op internet wordt gebruikt voor het veilig verwerken van betalingen.
-
Bestel volgen
-
Mijn volgnummer werkt niet
90% van onze bestellingen heeft een trackingnummer beschikbaar. Het is echter mogelijk dat uw bestelling geen trackingnummer heeft. Neem contact met ons op via support@ndotohuis.com voor het geval u meer moet weten over uw verzending die geen volgcode heeft en we zullen ons best doen om u wat informatie over te krijgen!
U ontvangt uw trackingnummer binnen enkele dagen vanaf uw bestelling per e -mail. U kunt vervolgens uw bestelling bijhouden met behulp van de code bij onze Volgorde pagina.
Zorg ervoor dat u uw code goed hebt ingevoegd, de beste manier om dit te doen is met behulp van copy & plakken.
-
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Wanneer uw items zijn verzonden, sturen we een meldingsmail naar uw geregistreerde e -mailadres en naar het telefoonnummer dat u bij het afrekenen heeft gebruikt. Het trackingnummer is normaal gesproken beschikbaar binnen de komende dagen van verzending.
U kunt ook onze online bestelopleidingspagina controleren.
-
De volgsite zegt geleverd, maar ik heb mijn pakket nog niet ontvangen
Soms markeren post -trackingdiensten een bestelling zoals geleverd wanneer deze uw plaatselijke postkantoor heeft bereikt, hoewel u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wacht in dit geval nog een paar dagen op uw postservice om het pakket naar uw huis te leveren of contact op te nemen met uw plaatselijke postkantoor, omdat ze het item voor u kunnen houden.
-
Verzending en levering
-
Verzendt u internationaal?
Website verzendt elke dag wereldwijd. Verzending is beschikbaar voor de meesten over de hele wereld.
-
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzenden?
Alle items zijn onderworpen aan een behandelingsperiode voordat ze worden verzonden.
99% van de bestellingen verlaat het magazijn binnen 1-3 dagen na betaling.
We zullen u per e -mail op de hoogte stellen wanneer uw items zijn verzonden.
-
Mijn bestelling kwam niet op tijd aan, wat moet ik doen?
Als uw artikelen om welke reden dan ook niet binnen 45 werkdagen na de inkoopdatum aankomen, neem dan contact op met support@ndotohuis.com.
-
Hoe lang duurt de verzending?
Standaard internationale verzending: 8-20 werkdagen
Alle bestellingen worden binnen 3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. In piekperioden kunt u maximaal 6 werkdagen voor verzending toestaan.
-
Hoe wordt het pakket geleverd?
-
Dit hangt af van waar u woont en welk product u bestelt. Het pakket wordt geleverd in uw huis, mailbox, veranda of lokaal postkantoor met een kennisgeving over op uw mailbox.
De meeste bestellingen zijn beschikbaar voor ophalen van uw plaatselijke postkantoor zodra u een kennisgevingbrief per postbox ontvangt. Dit gebeurt ook als de postbode heeft geprobeerd het pakket bij uw huis te leveren, maar niemand was er om het te accepteren en het kon nergens veilig worden achtergelaten.
-
Hoeveel brengt u in rekening voor verzending?
Wij bieden aan VRIJ Verzending wereldwijd!
-
Waar wordt mijn pakket vandaan verzonden?
Onze magazijnen bevinden zich in China en de Verenigde Staten. De meeste bestellingen worden verzonden vanuit China. Als u hier meer informatie over nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@ndotohuis.com.
-
Retourneert en terugbetalingen
-
Wat als ik een beschadigd / defect product ontvang?
Als u een beschadigd of defect product van de website hebt ontvangen, stuur ons dan een fotografisch of videopicht van de schade en we sturen u meteen een nieuw werkitem (natuurlijk gratis).
-
Na aankoop
-
Ik heb een verkeerd verzendadres geplaatst / heb de verkeerde variant gekozen! Kan ik veranderen?
Als dit u overkomt, e -mail ons zo snel mogelijk op support@ndotohuis.com en kunnen we er misschien voor zorgen. We kunnen in dit geval echter niets garanderen, omdat al onze items meestal onmiddellijk na u bestellen worden verwerkt en dezelfde dag of de dag erna wordt verzonden. Als uw bestelling het verzendproces al heeft ingevoerd, kunnen we dit niet stoppen. Neem toch contact met ons op, want we geven nog steeds om en we proberen in elk geval te helpen. We weten hoe frustrerend het kan zijn om te betalen voor iets dat je niet kunt gebruiken. Let op: als we de bestelling niet kunnen annuleren, zullen we geen terugbetaling doen als u uw producten op het verkeerde adres hebt besteld.
-
Mijn pakket zit vast in de douane, wat kan ik doen?
Customs, Postal Services & Website zijn verschillende entiteiten, daarom zijn we niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door douane- of lokale postdiensten en kunnen ze niet verantwoordelijk worden gemaakt voor de douanediensten in uw land.
De betaling van douanekosten en belastingen is de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zal hier op de website niet door ons worden gedekt. Neem voor meer informatie over kosten contact op met uw plaatselijke douanekantoor.
Als uw bestelling in de douane wordt opgehouden, raden we aan om de douaneafdeling van uw land rechtstreeks te bellen en hen te vragen uw items vrij te geven.
-
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Nadat u een bestelling hebt geplaatst, gaat de informatie rechtstreeks naar de verzendafdeling die 1-3 werkdagen nodig heeft om te verwerken. Waarna de verzendafdeling de trackingcodes naar de gegevensinvoer zal sturen om de trackingcodes bij te werken en verzendbevestigingsmail naar de klant te verzenden. Daarom, als u wijzigingen in uw verzendadres moet aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice nadat u uw bestelling hebt geplaatst en we kunnen er misschien voor zorgen.
Zorg ervoor dat alle informatie die u hebt verstrekt correct is voordat u uw bestelling indient om verliezen in post of andere ongelukken te voorkomen.
Opmerking: aan alle klanten die een ander verzendadres hebben verstrekt dan hun permanente adres, zullen we niet verantwoordelijk zijn voor verloren of niet -geleverde pakketten en/of als u het adres verliet dat u ons heeft verstrekt.