Perguntas frequentes
PAGAMENTO
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Quais métodos de pagamento você aceita?
Você pode usar todos os principais cartões de crédito e PayPal em nossa loja.
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Quão seguro é minha informação pessoal?
O NDOTOHUIS adere aos mais altos padrões do setor para proteger suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança.
As informações do seu cartão de crédito e os detalhes pessoais são criptografados durante a transmissão usando o SSL (Tecnologia de camada de soquete segura), que é amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos com segurança.
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Rastreamento de pedidos
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Meu número de rastreamento não está funcionando
90% de nossos pedidos têm um número de rastreamento disponível. No entanto, é possível que seu pedido não tenha um número de rastreamento. Entre em contato conosco em support@ndotohuis.com, caso você precise saber mais sobre sua remessa que não possui um código de rastreamento e faremos o possível para obter algumas informações sobre isso!
Você receberá seu número de rastreamento por e -mail dentro de alguns dias do seu pedido. Você pode rastrear seu pedido usando o código em nosso Pedido de rastreamento página.
Certifique -se de que você inseriu seu código certo, a melhor maneira de fazer isso é usando copy & colar.
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Como sei se meu pedido foi enviado?
Quando seus itens forem despachados, enviaremos um email de notificação para o seu endereço de e -mail registrado e para o número de telefone que você usou na finalização da compra. O número de rastreamento normalmente está disponível nos próximos dias de despacho.
Você também pode verificar nossa página de rastreamento de pedidos on -line.
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O site de rastreamento diz entregue, mas ainda não recebi meu pacote
Às vezes, os serviços de rastreamento postal marcam um pedido como entregue quando chegar aos correios locais, mesmo que você ainda não tenha recebido seu pacote. Nesse caso, aguarde mais alguns dias para que seu serviço postal entregue o pacote em sua casa ou entre em contato com os correios locais, pois eles podem manter o item para você.
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Envio e entrega
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Você envia internacionalmente?
Site é enviado em todo o mundo todos os dias. O envio está disponível para a maioria de todo o mundo.
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Quanto tempo leva para o meu pedido para enviar?
Todos os itens estão sujeitos a um período de manuseio antes de serem despachados.
99% dos pedidos deixam o armazém dentro de 1 a 3 dias após o pagamento.
Nós o notificaremos por e -mail quando seus itens forem enviados.
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Meu pedido não chegou a tempo, o que devo fazer?
Se, por qualquer motivo, seus itens não chegarem dentro de 45 dias úteis a partir da data de compra, entre em contato com support@ndotohuis.com.
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Quanto tempo leva o frete?
Envio internacional padrão: 8-20 dias úteis
Todos os pedidos serão despachados de nosso armazém dentro de três dias úteis. Nos períodos de pico, permita até 6 dias úteis para despacho.
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Como o pacote está sendo entregue?
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Isso depende de onde você mora e de qual produto você faz. O pacote será entregue em sua casa, caixa de correio, varanda ou correios locais com um aviso deixado na sua caixa de correio.
A maioria dos pedidos estará disponível para coleta do seu correio local depois de receber uma carta de aviso na sua caixa de correio. Isso também acontece se o Mailman tentou entregar o pacote em sua casa, mas ninguém estava lá para aceitá -lo e não poderia ser deixado em nenhum lugar seguro.
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Quanto você cobra pelo envio?
Nós oferecemos LIVRE Envio em todo o mundo!
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De onde meu pacote está sendo enviado?
Nossos armazéns estão localizados na China e nos Estados Unidos. A maioria dos pedidos é enviada da China. Se precisar de mais informações sobre isso, entre em contato conosco em support@ndotohuis.com.
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Retorna e reembolsos
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E se eu receber um produto danificado / com defeito?
Se você recebeu um produto danificado ou com defeito no site, envie -nos uma fotografia fotográfica ou em vídeo dos danos e enviaremos um novo item de trabalho imediatamente (gratuito, é claro).
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Após a compra
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Coloquei um endereço de entrega errado / escolhi a variante errada! Posso mudar?
Se isso acontecer com você, envie um email para support@ndotohuis.com o mais rápido possível, e podemos cuidar disso. No entanto, não podemos garantir nada neste caso, pois todos os nossos itens geralmente são processados imediatamente após o pedido e enviar no mesmo dia ou no dia seguinte. Se o seu pedido já entrou no processo de envio, não poderemos detê -lo. Entre em contato conosco de qualquer maneira, pois ainda nos importamos e tentaremos ajudar em qualquer caso. Sabemos como pode ser frustrante pagar por algo que você não pode usar. Observação: se não pudermos cancelar o pedido, não faremos um reembolso se você solicitar seus produtos para o endereço errado.
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Meu pacote está preso na alfândega, o que posso fazer?
A alfândega, os serviços postais e o site são entidades diferentes, portanto, não somos responsáveis por atrasos causados por serviços alfandegários ou postais locais e não podemos ser responsabilizados pelos serviços aduaneiros em seu país.
O pagamento de cobranças e impostos aduaneiros é de responsabilidade do destinatário e não será coberto por nós aqui no site. Para mais detalhes sobre cobranças, entre em contato com o escritório da alfândega local.
Se o seu pedido for mantido na alfândega, sugerimos ligar diretamente para o departamento de alfândega do seu país e pedir que eles liberem seus itens.
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Posso mudar meu endereço de entrega?
Depois de fazer um pedido, as informações vão direto para o departamento de remessa, que leva de 1 a 3 dias úteis para processar. Após o que o departamento de remessa enviará os códigos de rastreamento para a entrada de dados para atualizar os códigos de rastreamento e enviar e -mail de confirmação de envio ao cliente. Portanto, se você precisar fazer alterações no seu endereço de entrega, entre em contato com o atendimento ao cliente o mais rápido possível depois de fazer seu pedido e possamos cuidar dele.
Verifique se todas as informações que você forneceu estão corretas antes de enviar seu pedido para impedir que as perdas no correio ou em outros contratempos aconteçam.
NOTA: A todos os clientes que forneceram um endereço de entrega diferente do seu endereço permanente, não seremos responsáveis por parcelas perdidas ou não entregues e/ou se você se mudou do endereço que nos forneceu.